面对人口老龄化需求与特殊群体服务痛点，中国人寿保险股份有限公司山西省分公司（以下简称“中国人寿寿险山西省分公司”）以央企担当践行“金融为民”初心，以多元化暖心举措优化保险服务流程，让金融保障更具温度，切实守护特殊群体的金融生活。

　　渠道优化：双渠道破解服务壁垒

　　“您好，我们是中国人寿的工作人员，今天来为您办理理赔手续。”当工作人员出现在家门口时，75岁的王大爷惊喜得说不出话来，这是中国人寿寿险山西省分公司“特殊客户上门赔”服务的一个寻常场景。长治市的张大叔也深切体会到服务便利，他因关节手术出院后，在子女协助下通过手机APP提交理赔申请，次日1.2万元理赔款便顺利到账。“以前总觉得理赔很麻烦，现在动动手指就解决了，真是太方便了！”张大叔由衷称赞。

　　为打破服务壁垒，公司构建“线下+线上”双便捷渠道：线下柜面设无障碍通道、特殊人群服务窗口等设施，配备健康与便民工具及盲文版资料，安排专人陪同办理并为行动不便者提供上门服务；线上则优化“尊老模式”，简化操作流程、放大界面字体，开通“远程协助”功能，工作人员实时指导使用，帮老年群体与残障人士轻松跨越“数字鸿沟”。

　　服务升级：全流程守护消除顾虑

　　“以前看保险条款总觉得费劲，现在工作人员耐心讲解、拿图册演示，我一下子就懂了！”王大妈的真切感受，是中国人寿寿险山西省分公司服务升级的生动缩影。数字时代下，为了让老年人等特殊群体不“掉队”，公司针对其精细化服务需求，打造全流程专属服务体系。

　　在服务过程中，无论是产品咨询还是条款解读，工作人员均采用通俗语言、图文手册等易理解的形式，清晰阐释保险责任、缴费规则等核心信息，严格遵循“充分告知、自主选择”原则。面对客户的疑问，工作人员耐心细致解答，确保其在完全明晰自身权益的基础上，做出最适配的保障决策，彻底杜绝“看不懂、不知情”的顾虑。

　　知识普及：筑牢金融安全防线

　　“大爷大妈，遇到高回报的投资一定要警惕！”在太原市万柏林区的社区活动室里，中国人寿山西省分公司的金融教育宣传志愿者正在耐心地向老年人讲解防诈骗知识。

　　依托网点与社区，定期开展金融知识普及活动。结合真实案例拆解“以房养老”、“全额退保”等诈骗套路，传授合规产品识别、个人信息保护技巧；金融志愿者常态化提供咨询服务，开展“金融便民活动”，手把手教老年人用智能工具、帮残障人士解服务难题，既筑牢财产安全防线，又让特殊群体感受到贴心关怀。

　　中国人寿寿险山西省分公司用实际行动诠释：保险不止是一纸合同，更是一份有温度的守护。在这里，每一位消费者都能感受到被尊重、被关爱、被守护，真正享受到便捷、安心的金融服务。