消费者教育宣传是消费者权益保护工作的重要内容，是消费者权益保护工作政治性和人民性最直接的体现。中国人寿寿险山西省分公司坚持“常态+专项”的消保教育宣传工作模式，立足金融保险专业优势，综合运用线上线下立体化宣传形式，积极与公司经营、管理、服务等各项业务进行融合，为消费者带来有价值的教育宣传内容，不断提升消保教育宣传的覆盖面与触达率，充分发挥消保教育宣传对公司高质量发展的促进作用。

　　一、全覆盖，多形式，构筑宣传“消保阵地”

　　中国人寿寿险山西省分公司充分利用线下渠道和线上平台，构筑保险消费知识宣传双阵地，通过常态化组织开展形式多样的宣传活动，普及金融知识，提示防范金融诈骗，引导消费者理性维权、树立正确的投资理念，增强安全防范意识。在2023年全省柜面挂牌设立消费者权益保护教育宣传基地，设置金融知识宣传专区，扩大宣传覆盖面和宣传触及率，积极向社会公众普及消费者权益知识，防范金融诈骗。

　　二、提服务，多举措，深刻感受“保险温度”

　　中国人寿寿险山西省分公司坚持“以客户为中心”，深入开展“为民办实事活动”，不断加大消费者权益保护力度，提升客户服务水平。针对不同群体提供差异化服务，让客户时刻感受有温度的服务。为进一步了解特殊群体金融知识的薄弱环节和解决他们的服务需求，公司开展了“上门服务，解决客户难题”、“保单归家保障相伴-‘保单寻亲’活动”、“柜面下乡‘客户服务日’活动”、“优化特殊人群服务方式”、“走进家政，金融政策普及”以及“社区医院驻点理赔”等活动。

　　三、拓渠道，多角度，创新宣传 “突出特色”

　　2023年以来中国人寿寿险山西省分公司每季度根据区域特色、节日特色等开展不同主题，形式多样的教育宣传活动。特别是在“3·15”消费者权益保护教育宣传周以及金融消费者权益保护教育宣传月活动期间，开展线上线下教育宣传活动，积极走进农村、走进社区、走进校园、走进企业以及走进商圈针对性开展教育宣传，集中发声，形成教育宣传合力。

　　四、勤普及，强风险，引导树立“理性观念”

　　中国人寿寿险山西省分公司聚焦金融保险领域的热点问题、投诉反映焦点、新业态盲点等内容，面向老年人、青少年、在校学生以及新市民等金融知识较匮乏的群体，运用“以案说险”、“现场答疑”等方式对典型案例进行深入解剖分析，引导消费者理性维权，提醒消费者警惕非法“代理退保”活动侵害，实现更深层次的消费公平，让消费者认识个人信息安全的重要性，防范警惕网贷风险等金融风险，树立理性消费的观念。

　　五、铸诚信，提信心，持续提升“金融素养”

　　中国人寿寿险山西省分公司在经营过程中坚持诚实守信原则，夯实诚信经营思想基础，将诚信融入企业文化建设，在2023年，公司进一步加强了对内部员工及销售人员的诚信教育，切实履行消费者权益保护义务的教育培训，推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

　　今后，中国人寿寿险山西省分公司将继续深入践行金融工作的政治性、人民性，切实履行消费者权益保护主体责任，扎实推进消费者权益保护教育宣传工作，让消费者真正做到明明白白消费。